Metin ÖZCAN
YAPI KREDİ BANKASI İNTERNET BANKACILIĞI NE KADAR GÜVENLİ?
Yapı Kredi Bankası Maltepe-Küçükyalı
Şubesi’nin mudisiyim. İnternet bankacılığı’nı kullanıyordum. 03-10-2005
tarihinde kredi kartımın dönem borcunu ödemek üzere (son ödeme günü) bilgisayarımdan
Teleweb’e girdim(18.40 sularında). Ancak hesaplarımdan 14.59 fon satış
işlemi, 15.03’te Ahmet Karakaya adına Yapı Kredi Bankası Taksim Şb.ne
web havale ile 10.000 ytl., 15.04’te 926,47$, 1255,96 ytl karşılığında
satılmış ve 15.07’de Ahmet Karakaya adına 1700 ytl web havalesi yapılmış
olduğunu gördüm. Durumu hemen 4440444 telefonundan Yapı Kredi Bankasına
aktardım ve faks ile mağduriyetimi bildirdim. Aynı tarihte iki kere daha
4440444’ü arayarak, bilgim dışında paramın havale edildiği Ahmet Karakaya’nın
hesaplarının bloke edilmesini istedim. Aldığım cevap; ‘mesai saatleri
dışında bu işlemi yapamıyoruz’ oldu.
04-10-2005 tarihinde Yapı Kredi Bankası Küçükyalı Şubesine 09.00’da bankanın
açılışıyla beraber girdim. Buradan mağduriyetimi bildirir faksı tekrar
Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü’ne çektim. Saat 10.00 sularında görüştüğüm
müşteri temsilcisi Banu hanım, hesaplarımın havale edildiği Ahmet Karakaya
isimli şahsın Yapı Kredi Bankası Taksim Şubesinde 1080 ytl civarında paranın
serbest olduğunu (bloke konulmadığını) hayretle gördü. Banu hanım taksim
şubesini aradığında aldığı cevap; ‘henüz genel müdürlükten bloke konulsun
yazısı gelmedi.’ Oldu. Aynı gün (04-10-2005) Kartal Cumhuriyet Savcılığı’na
suç duyurusunda bulundum. İşlemlerin hızlı olması için evrakları elden
takip etmek istedim ve evrakları elden Maltepe İlçe Emniyet Müdürlüğü’ne
oradan da Maltepe Cumhuriyet Karakolu’na götürdüm. Karakolun Bilgi İşlem
Şube Müdürlüğü’ne havalesini yine elden takip etmek üzere aldım.
05-10-2005 tarihinde, Yapı Kredi Bankası Genel Müdürlüğü’nden dosyamla
ilgilenen Füsun Hanım; konunun Mali Şube Müdürlüğü ili ilgili olduğunu
söyledi. Yazıyı Mali Şubeye götürdüğümde de; karakoldan yazının yanlış
birime yazıldığını ve düzeltilmesi gerektiğini söylediler (Zafer Esmeray
Bey).
06-10-2005 tarihinde; Cumhuriyet Karakolu’ndan yazıyı Mali Şube Müdürlüğü’ne
şeklinde düzelttirip Mali Şube Müdürlüğü’ne elden götürdüm ve Zafer Esmeray
Bey’e teslim ettim.
Bütün işlemlerin hızlı olması için elden koşturduğum halde mesai saatlerinin
tamamında bu işle uğraşmama rağmen 03-10-2005’te olan dolandırıcılık için
06-10-2005 tarihinde harekete geçilebildi.
KUSURLU DEĞİLİM ÇÜNKÜ;
1. Teleweb’e (Yapı Kredi bankası internet şb.) girdiğim bilgisayarım sürekli
kullandığım ve win.xp işletim sistemi sp2, norton antivirüs ve firewall
güvenlik sistemleri sürekli günceldir.
2. şifre bilgilerimi hiçbir şekilde kimseyle paylaşmadım.
3. Gelen maillere cevap yazmadım, maillerden ya da linklerden Teleweb’e
girmedim. Direk ‘teleweb.com.tr’ adresini kullandım.
4. Her zaman sanal klavye kullandım zaten Yapı Kredi internet bankacılığında
sanal klavye teknik açıdan zorunlu.
BANKANIN SORUMLULUKLARI
1. Bana yazılı veya sözlü, almam gereken hiçbir önlemden ve internet bankacılığının
risklerinden söz edilmedi.
2. Ben müşteri olarak bankaya güvenip paramı ve kişisel verilerimi teslim
etmişsem banka da tüm makul güvenlik önlemlerini almak ve koruması için
emanet ettiğim parayı korumak zorundadır. Paramı bankaya sırf koruması
için teslim ettim.
3. Banka paramı sigorta ettirmek için gerekli mevzuatın izin vermesine
rağmen paramı sigorta ettirmemiş ve sorumluluğun altına girmiştir.
4. Sürekli Telekomun sağladığı adsl bağlantı ile sisteme girdiğim halde
dolandırıcılığı yapanlar ??tim’in sağladığı bağlantı ile sisteme girmişler
ve 30-09-2005 tarihinde girip incelemeler yapmışlar, 03-10-2005 tarihinde
ise hesaplarımı boşaltmışlardır. Yapı Kredi Bankası’nın elektronik bankacılık
sözleşmesinde asli borcu elektronik bankacılık işlemlerinin güvenle yapılmasını
sağlamaktır. Bankanın bu borcu süreklilik arzettiği gibi, onun bu borcunu
yerine getirmesinde ihmale düşmesi halinde sorumlu tutulamayacağına yönelik
sözleşme kayıtları hükümsüzdür. Banka hem hesaplarımın güvenliğini sağlamakta
aciz kalmış hem de beni ‘hesabınıza i?tim ile bağlanıldı’ diye uyarmamıştır.
5. Hesaplarımın boşaltıldığı tarih olan 03-10-2005 günü saat 18.40 sularında
sisteme girdim ve hesaplarımın boşaltıldığını gördüm. Bankayı aradığımda
ise normal bir bankacılık işlemi yapacakmışım gibi 20dk. Dan fazla telefonda
‘tüm müşteri hizmetleri çalışanlarımız hala meşgul’ denilerek bekletildim.
Banka önceden alması gereken önlemleri almadığı gibi hesaplarımı koruyamadıktan
sonra bile acziyet içine düşmüştür. Şöyleki; 03-10-2005 tarihinde saat
22.00 sularında zaten bankanın alması gereken bir önlem olan ‘hesabımın
bilgim dışında transfer edildiği, Yapı Kredi Bankası Taksim Şb.sindeki
Ahmet Karakaya’ya ait hesabın bloke edilmesini istediğimde aldığım cevap:
‘mesai saatleri dışında böyle bir işlemi yapamıyoruz’ olmuştur. Oysa 04-10-2005
tarihinde saat 10.00 sularında bile Ahmet Karakaya’nın hesabında 1080
ytl. Civarında bir para serbest duruyordu.
Özetle; Yapı Kredi Bankası’ndaki hesabımda bulunan 11.700 YTL. Param,
yine Yapı Kredi Bankası Taksim Şubesi’nde Ahmet Karakaya hesabına web
havale ile bilgim dışında gönderiliyor, oradan ATM ile Yapı Kredi Bankası
Bakırköy Şubesi’ne Hasan Yücel hesabına gönderiliyor ve oradan Şubeden
para çekiliyor. Bankanın bana söylediği ise teftiş kurulu’nun konuyu incelediğidir.
Ancak teftiş kurulu raporu da bankanın hiçbir sorumluluğunun olmadığı
ve benim için hiçbirşey yapmayacakları yönündedir. Banka gişesinden çekilen
10.000 YTL. için kamera kayıtlarının incelenmesi konusunda ise; suç tarihinde
kameraların bozuk olduğunu söylemekteler. Bankanın güvenlik zaafından
kaynaklanan dolandırıcılık ve yukarıda bahsettiğim Ahmet Karakaya hesabındaki
mevcut paranın bile bloke edilmemesi ihmali neticesinde Yapı Kredi Bankası’na
emanet ettiğim param yine Yapı Kredi Bankası tarafından Bakırköy Şb.since
hırsızlara teslim edilmiştir.
Bilgilerinize arz ederim.
Saygılarımla.
Metin Özcan