Dilek DANIŞ
Merhaba, Maalesef bende o milyonlara dahil oldum.
Yani Garanti bankasınında yardımıyla internet şubesinden dolandırıldım. Garanti Bankası-İstanbul/Kağıthane şubesi müşrisiyim. 11 Ağustos 2006 tarihinde Garanti Bankasından bir telefon geldi. Şu an internet şubesinden 900 USD havale yapıyorsunuz havalenizi onaylıyor musunuz diye? Önce anlayamadım çünkü benim USD hesabım bile yoktu. Pardon ama kim bana havale yapıyor benin döviz hesabım yok dedim. Onlarda hayır siz havale yapıyorsuz dediler. O an inanamadım hiç işlem yapmadığımı hatta bugün giriş bile yapmadığımı söyledim. Bunun üzerine telefondaki garanti çalışanı (internet havale departmanından imiş) hemen şubenize gidin ve dilekçe verin dedi. Tabi ben ne olduğunu bile anlayamadan hızlı bir şekilde şubeme gitmeye çalıştım. Ama şubem iki gün önce bir başka semte taşınmış bende daha hızlı olması açısından en yakın garanti şubesine giitim. Gittiğim ŞUBE GARANTİ-ÇAGLAYAN KURUMSAL ŞUBESİ İDİ. fAKAT DERDİMİ ANLATACAK BİRİ YOKTU. Önce girişte danışmaya beni doğru kişiye yönlendirmesi için konuyu anlattım. Üst kata çıkın dedi. Üst kata çıktım bahsedilen kişi özel bir telefon konuşması yapıyordu ve çok rahattı. Ben konunun acil olduğunu ifade etmeye çalıştıkça o telefonla daha da boş konuşmaya devam ediyordu. Sonunda nihayet telefonu kapattı. Durumu izah ettim. Kendisi bana sizin şubeniz artık kağıthane şubesi orası halledecek dedi ve oje sürmeye başladı. Bakın şubem taşınmış nerede olduğunu dahi bilmiyorum en azından yardımcı olmaya çalışın dedim. O da bir kağıda şubemin değişen telefon numaralarını yazdı ve verdi. Nihayetinde yine koştura koştura şubeme gittim. Şubemdeki tüm garanti çalışanları ellerinde çay sanki heyecanlı bir film izliyorlarmış gibi keyifle dinlediler beni ve ben artık dayanamayarak yapılan işlkemlerden asla haberdar olmadığımı ve isteğim bilgim dışında kötü niyetli kişiler tarafından hesabımdan başka hesaplara para aktarıldığını ve araştırılmasını ve iadesini istediğimi belirten itiraz dilekçemi hazırlayarak kendilerine teslim ettim. Şubemdeki şube müdürüde bloke edilmeseydi iade alamazdınız ama bloke edildiği için iade alacaksınız dedi.
Üstelik onay için ilk arandığımda onay vermediğim halde 900 USD nin aktarılmasına izin verdikleri gibi ben henüz şubeye giderken ikinci bir havalenin daha yapılmasına izin vermiş malum GARANTİ ve inanılmaz güvenli olan sistemi.
Dilekçeyi verdikten sonra ilk olarak beni arayan ve onay isteyen garanti internet havale yetkilisini aradım ve şubeye konuyu aktardığımı ve dilekçeyi ne kadar zor şartlarda verebildiğiğmi izah ettim. Garanti şube çalışanlarının ne kadar vurdum duymaz olduğunu böyle bir olay yaşamış bir müşterisine yardımcı olmak adına kıllarını dahi kıpırdatmadıklarını da belirttim. Şube çalışanları adına benden özür dilediler ve üzülmemem gerektiğini çünkü henüz havale yapılrken arandığım ve onay vermediğim için karşı hesaplara bloke koyduklarını ve %100 hesabımdan aktarılan paraları kesinlikle geri alacağpımı söylediler. Hatta iade edilmemesi garantinin suçlu olması anlamına geleceğine belirttiler. Tabi ben bunun üzerine rahatladım. Paramı geri alacağıma inandım. Yine de savcılığada suç duyurusunda bulundum. Olaydan yaklaşık 1.5 ay sonra ikinci havalenin yapıldığı kıbrısta bir firmaya ait olan heaba aktarılan param iade edildi. İlk havelenin yapıldığı paramın iade edilmediğini görünce garantiyi aradım. Merak etmeyin o da iade edilecek ama İngiletere de bir hesap olduğu için işlemleri daha uzun sürüyor dediler. Bekledim tam 4 ay geçti para iade edilmedi. Bu arada sürekliş garanti ile görüşüyorum elbette haklı müşteri hattı, şubem, internet havale departmanı vs. Sadece haklısınız ve bekleyin diyorlar. Sonra 14 Aralık 2006 günü sabrım tükendi ve aradım bir garanti yetkilisi şöyle dedi evet ama karşı taraf iade etmek istemiyor bizde bişey yapamıyoruz üstelik o hesaba sizin bibi onlarca mağdurun daha parası aktarıldı ama hjiç birini iade etmedi. Üstelik biz nereden bileceğiz belkide siz yalan söylüyorsuz belki o hesaba aktardınız sonra da vazgeçtiniz geri almak istediniz.
Hikaye uzun. Ama sözün özü GARANTİ kadar cahil, amatör, etik ve ahlak dışı işleyen, dıştan dolu ama içi bomboş olan bir kurum daha göremedim. Hiç bir birimi, hiç bir personeli nerede olduğunun ve ne yapması gerektiğinin farkında değiller. Binmişler içi para dolu bir gemiye, gemiden düşenlere dönüp bakmıyorlar bile. Ama bilmiyorlarki kaçış uzun sürmeyecek. Ne bankalar vardı bir zamanlar şimdi yok oldular. Bu kötü referanslar bu uçup giden paralar ve biz mağdurlar. Karşıuma çıkan herkese olayı anlatıyorum ve inanın istisnasız herkes bi şekilde Garanti den nefret ediyor. Ya şubelerindeki hizmet eksikliği ya kredi kartlarından sahiplerine sormadan çektikleri sigorta kılıfı altındaki paralar vs.
Böyle insanların insafına kalmış olmak bu insanlara güvenip paramı teslim etmiş olmam hayatımın en büyük hatası oldu. Ve bu olayda sonra çevremde bir araştırma yaptım dikkat edin hiç bir köklü ve sağlam adım atan akıllı kuruluş Garanti ile çalışmıyor. Savcı dahi özel bankalar arasında en uyduruğun GARANTİ BANKASI olduğunu söylemiştir. Bana hergün yüzlerce GARANTİ BANKASI olayı geliyor çalışmayın o bankayla diye bir tavsiyede bulundu.
İletişim 0, müşteri hizmetleri 0, güvenirlilik 0. Hiç bir konuda iyi olan bir yönü yok bu bankanın. Şu an Akbank ve Yapı Kredi ile çalışıyorum ve çok memnunum. Özellikle Akbank özel bankalar arasında en iyisi gibi geliyor.
Bu arada GARANTİ bana şifrematik göndermiş bundan sonra kullanmam için. Yani hala kullan benim internet şubemi diyor. Boşver giden senin paran nasıl olsa ama sen bakma kullan al buda tedbirin diyor.
NE PİŞKİNLİKTİR, NE YÜZSÜZKLÜKTÜR. Tüm bunlar oluren bir yetkili beni arayıpta ya siz mağdur oldunuz şunu yapıyoruz yanınızdayız gereği yapılacak bile demedi. Ben ne zaman arasam aaa şimdi bizde sizi arayacaktık diyolar. O ne amaçla kurulduğunu anlayamadığım haklı müşteri hattı ise adınız-soyadınız- doğum tarihniz gibi klasik soruları soruyor sonra sorun neydi diyor anlatıyorum haklısız diyorlar onlarca kez aradım aylardır yukarıda geçen konuşma dışında hiç birşey olmadı. Haklı müşteri hattının tek fonksiyonu alo ve haklısınız demek o kadar.Adalet elbette yerini bulacak.
Bu arada paramı iade etmeyen kuruluşta Neteller Uk Ltd . şirketidir. 900 Usd param şu an bu firamını hesabında garanti bolesiyle tutulmaktadır. Ama garanti paramı bana iade etmekte isteksiz olduğu gibi bu firmada havadan gelmiş bu parayı iade etmemektedir. Biri isteksiz diğeri kötü niyetlidir.
Dilek DANIŞ