Cem KÖSE
Sayın grup üyeleri,
Grubunuza ilgi alanıma girdiği için kaydoldum. İnternet teknolojileri
ile ilgiliyim. Birkaç öneride bulunmak istiyorum.
1. Bir müşteri yada tüketici olarak www.sikayetvar.com gibi sitelere her konuda karşılaştığımız her türlü sorunu aktarmamız gerekiyor. Diğerleri ile paylaşılması çok önemli
2. İş bankasında hesap açtığım zaman bir sözleşme imzalattırdılar. Bir kopyasını istedim. Bankadan dışarı çıkmaz burda okuyun dediler. Ben de imzaladığım her şeyin bir kopyasını istersem alabileceğimi, bunun benim hakkım olduğunu, çünkü şu anda okuduklarımı daha sonra unutabileceğimi ilettim. Olmaz dediler. Hesabı açtığım anla kapatmam arasında geçen süre 10 dakika idi.
3. Bankalar internette şu anda kullanılabilen en ileri güvenlik araçlarını (e-imza, SMS teyidi, IP belirleme vs) mutlaka uygulamak zorundadırlar. Müşteri istediği güvenlik uygulamasını risklerini bilerek seçebilir. Eğer banka yeni olan teknolojileri kullanmıyorsa/kullanamıyorsa sorumluluğu artar.
4. Bankalar internet şubesini kullanan müşterilerine daha sistemi kullanmaya başlamadan, en başta internet sahtekarlıkları ve yöntemleride dahil olmak üzere, her türlü eğitim amaçlı bilgiyi vermek ve risklerini belirtmek zorundadır. Bu konu ile ilgili müşteriden olabilecek risklere karşı ayrıca imza istemek zorunda olmalıdır. (Ana sözleşme haricinde büyük puntolu tek sayfa)
5. İnternet bankacılığı, müşterilere bir kazanç sağladığı gibi, kendi maliyetlerini düşürme açısından bankalara çok daha fazla kazanç sağlamaktadır. Bu nedenle mağdur olan müşterileri dışlamak yerine, bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri en kısa zamanda almalı ve tüm müşterilerini ve halkı ciddi şekilde bilgilendirmelidirler. Bunu tam olarak yapmıyorsa, bundan sonra benzer şekilde mağdur olabilecek diğer müşterilere karşı sorumluluğu artar.
Yukarda yazılanları uygulamayan bankaları, müşterilerini kötü niyetli kişilere karşı korumadığını ve riske attığını düşünebilir, güven unsuru üzerine kurulmuş olan bankacılık sisteminin eksikliği mahkemelerde gündeme getirilebilir.
Saygılar
Cem Köse