Ali İhsan Tükenmez
Sevgili
arkadaşlar ben bir çok mail grubunun moderatörüyüm veya üyesiyim bu olayı
Milletin Meclisi,Türkiye İnternet topluluğu ve Turkey high tech e-mail
gruplarında duyurdum.. Olayın Detayı aşağıdadır..:
5549 6008 8185 1012 nolu Bonus kredi kartını yaklaşık olarak 2000 yılından bu yana alışverişlerde ve sıkıştığımda ATM'lerden nakit çekmek suretiyle kullanmaktayım. Maaşımı başka bankadan aldığım için kredi kartıma ait internet şubesini de sadece kart harcamalarımı ve ekstre bilgilerini izlemek ve kontrol etmek amacıyla kullanmaktayım..İnternet şubesi ile ilgili olarak cep bankacılığı ve internet havalesi yapılması konularında bankaya asla yetki vermedim. Bu güne kadar bu hesapla ilgili olarak internet üzerinden her hangi bir internet havalesi veya cep bankacılığı işlemi tarafımca gerçekleştirilmemiştir.
Kredi kartını kullanıma kapatmak amacıyla 08.03.2005 tarihinde kredi kartı hesabıma .... nolu bankomat hesabımdan 1400 ytl havale yaptım...Amacım son ekstreninde gelmesinden sonra güvenlik açısından zaafı bulunan kredi kartını iptal ettirmekti. Bu arada netten hesabımı izleme fırsatım olmadı..aniden çalıştığım kurum (TPAO) tarafından görevlendirilerek, 16.Mart.2005 tarihinde gece otobüsle WİN fuarına katılmak üzere İstanbul'a hareket ettim. 22 Mart 2005 tarihinde de Kocaeli Üniversitesi tarafından düzenlenen Deprem sempozyumuna katılmak üzere İzmite geçtim..Deprem Sempozyumunu izlerken 24.03.2005 günü saat 10:30 sularında cep telefonumdan (535 4097653) arandım..Arayan Garanti Bankası Ankara Bulvar şubesinden bir bayandı..Bana kredi kartımın şifresinin çözülerek 1300 ytl çekildiğini haber verdi ve haberim olup olmadığını sordu.. Bende kendisinden ne yapmam gerektiğini sordum.. Sağolsun yol gösterdi Bankanın Teftiş Ünitesi tarafından olayın izlendiğini ve fark edildiğini, gerekli itirazın tarafımca yapılması gerektiğini ayrıca en yakın Garanti bankası Şubesine uğrayarak itiraz etmem gerektiğini bildirdi..bende kendisine teşekkür ettim..ve sempozyumu yarım bırakarak kaldığım otelden kent merkezine gittim. İzmit şubesine uğradım. İtiraz başvurusunu yazılı olarak yaptım ve sözkonusu kişiler hakkında hukuki işlemlerin yapılmasında özellikle dilekçemde belirttim. Şubedeki bayan tarafından hesap hareketlerini izleme listesi verildiğinde tam bir şok yaşadım. Hırsızlığın başlangıç tarihi 11.03.2005 olarak gözüküyordu ve olay bankanın teftiş birimi tarafından izlendiği ve farkedildiği halde 13 gün sonra bana bildiriliyordu. O arada tekrar cep telefonumdan Ankara' dan Bulvar Şubesinde arandım ve banka yetkilisi bayan tarafından kredi kartımın kullanıma kapatılması gerektiği uyarıldı bende ona onay verdim ve bana ve eşime ait kartlar kullanıma kapatıldı ki otele olan ödememi, kredi kartım olmadığı için nakit olarak gerçekleştirdim.
Görevim gereği 24.03.2005' de tekrar İstanbul' a döndüm ve 27 Martta da Ankara ya geldim.Olayın şokunu atlatarak, 28.03.2005 pazartesi günü Bankanın Teftiş birimini işyerimdeki resmi hattan aradım. Karşıma çıkan şahısla görüştüm ve ikinci şoku yaşadım. Görevli şahıs söz konusu olayı savcılığa benim bildirmem gerektiğini, Bankalarının hiçbir sorumluluğu kabul etmediğini bildirdi..Bende kendisine bankalarının müşterilerini hırsızlarla baş başa bıraktığını ve müşterisini mağdur ettiğini hatırlattım. Bunun üzerine aynı gün Bankanın Genel Müdürlüğüne, Haklı Müşteri Hattına ve Ankara Bulvar Şubesine itiraz dilekçemi işyerinden 28.03.2005 tarihli olarak faxladım. İtiraz dilekçemde toplam 3244 ytl tutan internet işlemine itiraz ettiğimi belirttim, özellikle sözkonusu havaleleri ve işlemleri gerçekleştiren kişi veya kişilerin detay bilgilerinin tarafıma yazılı olarak verilmesini ve ilgili kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunulmasını talep ettim.
Bu güne kadar maalesef taleplerime yazılı bir yanıt alamadım..Sadece 29.mart.2005 tarihinde cep telefonumdan Bankanın Haklı Müşteri hattında görevli olduğunu belirten bir bayan tarafından hırsızın hesaba girdiği ip noları tarih bilgileri ile bana iletildi. Bu bilgilerin de yetersiz olduğunu da Türk Telekom Bilişim Ağları Dairesindeki yetkili arkdaşlarımla yaptığım görüşme sonucunda anladım..Söz konusu tarih bilgisiyle birlikte saat ve dakika bilgisinin de verilmesi gerektiği şeklinde uyarıldım. Sonuçda hırsızlığı yapan şahısların izine netteki şikayetimvar.com sitesinde Garanti bankası ile ilgili şikyetleri tek tek incelerken rastladım.. İşte bazı örnekler :
GARANTİ BANKASI Soyguna Engel Olamadı
Melek Özaslan 08 Mart 2005 05.03.2005 tarihinde bilgim dışında internet şubesi hesaplarımda hareketler olmuştur. Olayların gelişmesi aşağıdaki şekildedir; 05.03.2005 tarihinde Garanti Bankası'ndan 0555 301 XX XX no'lu cep telefonuma 16:30'da "müşteri numaranız 9115076, internet şubesi şifreniz ve parolanız tanımlanmıştır. Sorularınız için 4440333 alo garanti" diye mesaj geldi. Ardından yine Garanti'den 16:33'te "CepBank' ınız tanımlanmıştır. İşlem yapmaya hemen başlayabilirsiniz. Garanti Bankası" mesaj geldi. Bu mesajın üzerine hemen internet bankacılığına girmeye çalıştım ve giremedim. Hemen 444 0 333'ü aradım ama ulaşamadım. Şirket için kullandığımız 4440339 no'lu provizyon servisinde kayıp çalıntıya bağlamalarını istedim ve bağladılar. Olayı anlatırken tekrar bir mesaj daha geldi 16:37'de 3333'ten "5356090934 no'lu cep telefonuna CepBank ile 100 YTL gönderildi. 7 gün içinde Paramatik'lerden kartsız çekebilir. İşlem referansınız 0516334. Bu mesajı aynen müşteri hizmetlerindeki kişiye ilettim ve "bu paranın çekilmesine müsaade etmeyin. Hesaplarımı ve kredi kartlarımı hemen kapatıyorum" dedim. Bunun üzerine yetkili kişi beni beklemeye aldı, bu bekleme süresi yaklaşık 10 dakika sürdü. Daha sonra bana müşteri hizmetleri cep telefonunuzdan iptal_0516334 yazıp 3333 gönderin denildi. Hemen mesajı gönderdim. Ama işlem gerçekleştirildiği için iptal işlemi yapılamaz diye 3333'ten mesaj geldi. Aynı gün içinde merkez ile HMH ile görüşmelerim oldu son olarak bugün (Pazartesi) sabah Işıklar şubesine gidip 5 Mart günü yapılan işlemler ile ilgili bilgiler aldım. Bu bilgilere göre 05.03 günü ve yaklaşık aynı dakikalarda benim yapmadığım; 1- Kredi kartından hesabıma 89 YTL nakit avans aktarımı olmuş. 2- Hesabımdan 5356090934 no'lu telefona cepbank ile 100 YTL gönderilmiş ve bu 100 YTL aynı dakikalarda çekilmiş. 3- 5356090934 no'lu cep telefonuna 21,50 YTL'lik kontör gönderilmiş.
Bu 3 işlemi ben Melek Özaslan olarak şahsen yapmadım, yapılmasına da engel olmaya çalıştım. Ancak banka işlem yoğunluğundan ve merkeze ulaşmama rağmen merkezin yetersizliğinden, engel olamadım. Bu yazıyı Garanti Bankası'na geçtikten sonra Garanti Bankası beni aradı ve benim savcılığa başvurmam gerektiğini söyledi. Bu konuda bankanın kendi araştırma yapması gerektiğini düşünüyorum.
Bana gelen mesajlar "Garanti Bankası" görünümünde geliyor. Bankaya bunu söylediğimde "biz Garanti Bankası olarak böyle bir mesaj göndermedik" deniyor. Mesajlar telefonumda kayıtlı. Ve bu şikayet hırsızın izini bulmama neden oldu. Zeynep Çömlekçi hakkında İzmirden bir ihbar gelmişti...verilen cep numarası da şebekeye aitti. İzi takip ettiğimde bir kolunun İstanbul' da bir kolunun İzmir' de Adana' da ve Ankara' da olduğunu fark ettim.. Hemen ilgili sigorta şirketinin personel müdürü ile temasa geçtim...Kadıncağız sağolsun bilgileri teyid etti ve bana Savcılık veya Emniyet kanalı ile bu bilgileri vereceğini söyledi..isim benzerliği olabileceğini ima etti..bende teşekkür ettim..ve olayın asıl zanlısının mail adresine sürekli mesaj attım..hep kaçamak yanıt verdi..üstelik işyerindeki telefonundan aradım..en vurucu olay burada oldu..
Santraldeki bayan sizi Mustafa Bey yok Zeynep hanıma bağlıyorum dedi ki benim jeton hemen düştü..benim hesabımdan kontör alınan bayanın adı da Zeynepti..oda kaçamak konuşunca şüphelerimde haklı olduğumu anladım..bunlar bir şebekeydi..son durumda her nekadar savcılığa başvurumdan bir sonuç alamamış olsam da..ancak banka beni başıma gelen olayları email ile duyurmamdan ötürü bankalar kanununa muhalefet etmekten savcılığa vermiş..onun savunmasını hazırlıyorum, bu konuda :
1- Topluca bir hukuk kurumu ile birlikte anlaşarak banka aleyhine dava açmalıyız
2- Tüketici koruma dernekleri ile sesimizi duyurmalıyız
3- BDDK ve TBMM den maalesef ettiğim müracaatlardan bir sonuç alamadım..BDDK bankayı savunan bankanın görüşünü yansıtan bir yazı yazdı o kadar
4- Kredi kartı kullanımının önüne geçmek bankalar için en ağır cezadır ve uyarıdır..
Öncelikle bu konuda herkes gönüllü olarak çalışmalı ve kamuoyunu bilinçlendirmelidir ki bankanın beni savcılığa vermesinin en büyük nedeni de kredi kartı kullanımının tüketici aleyhine olan maddelerinin düzeltilmesini istememdir.
Önerilerinizi bekliyorum
Saygılarımla
Ali
İhsan Tükenmez
Email: tukenmez@tpao.gov.tr
Cep: 535 4097653
Sayın Arkadaşlar,
aranıza yeni katılmakla birlikte Mart 2005 de uğradığımız garanti bankası kaynaklı mağduriyet hepimizi bu çatı altında buluşturdu.. Birbirimizle dayanışma içinde olmaktan ve birlikte herket etmekten mutluyum.. Ankara' da olduğum için (Türkiye Petrollerinde Uzman müh. olarak çalışıyorum) bu günkü toplantıya gelemiyorum.. ancak gözümüz ve kulağımız toplantının sonuçlarında olacaktır.. daha öncede kısmen tekrarlandığı üzere..
1-Topluca bir hukuk ofisi ile anlaşıp dava açmak
2-Tüketici koruma derneklerini bu konuda bilgilendirmek
3- Medyada mağduriyetin ulaştığı boyutların kamuoyuna duyurulması
4-Bankaların kredi kartı oyunlarını ve sahtekarlıklarını önlemek üzere yasal boşlukların doldurulması için bir hukuk komisyonu oluşturup bankalar ve tüketici yasasına ilaveler yapılması..
Konularında ortak bir eylem kararı alınması bana göre ilk etapta zorunlu görünüyor.. Bu konuda tüm arkadaşların görüş ve düşüncelerini bu paltformda açıklamasını bekliyoruz.. Bendeniz kendi moderatörü olduğum Milletin Meclisi, Türkiye İnternet topluluğu, Enerji sektöründe e Ticaret email grupları ile üyesi olduğum Turkey High Tech email grubunda olayı duyurdum.. ancak bankasever bir takım insanlar hemen olayı sulandırıp bankalarını savunmaktadırlar.. Bunada hazırlıklı olmak gerekiyor..
Halen ben savcılık müracaatından bir sonuç alamadım.. Nisan başında müracaat ettim üç ay sonra dosya İstanbul Şişli Savcılığına intikal etmiş.. Sonuçtan haber verilmedi maalesef ve banka beni yaptığı haksızlıkları anlattığım için bankalar kanununa muhalefetten savcılığa şikayet etmiş. Her nedense bankanın şikayeti hemen devreye alınmış. Gittim ifade verdim ve savunmamıda halen hazırlamakla meşgulum. Banka insanları korkutarak yıldırmak niyetinde. Hırsızlığı yapanlar yakalandığı halde lehimize hareket edilmiyor. Sanki biz yapmışız gibi de hukukla meşgul ediliyoruz. Maalesef yargı sistemi çok hantal çalışıyor. Emniyet daha hızlı ve pratik konumda .. Ankara' da Nisan başında polis bilişim sempozyumu oldu ben konuyu duyurdum. Emniyetçiler tebrik etti. Ama yargıdan halen bir sonuç yok .. Birbirine benzeyen olayları birleştirip toplu dava açmak bence en iyi çözümdür.
Sevgiler
Ali
İhsan Tükenmez
TPAO PLK dairesi
iş tel 312 2869100/2798
gsm 535 4097653
bankamagdurlari@yahoogroups.com
Cem Bey
Toplantı sonunda ne karar alındı şu anda sizlerden gelecek yanıtı bekliyoruz..yoksa herkes kendi başınamı hareket ediyor..ozaman bir grup oluşturulmasının hiç bir anlamı kalmaz..ben tüketici koruma derneği ile birlikte hareket ediyorum..dernek avukatları ile topluva mağdur olan arkadaşlarla birlikte tüketici mahkemesinde borç tesbit davası açacağız..
selamlar
Ali İhsan Tükenmez
Sevgili Banka Mağduru Arkadaşlar,
Öncelikle sinirlerimize sahip olarak mücadelemize devam etmemiz gerekiyor..Cem beye katılıyorum..medyada basında olayın duyurulması hukuki mücadeleden daha etkili olacaktır..kanunlarda boşluklar var..hukukçular internet bankacılığını bilmiyorlar..banka da bunları aleyhimize kullanıyor..vakit kaybetmeden toplanarak medyada sesimizi olabildiğince duyurmak en akılcı yoldur..ben Ankarada olduğum için sizlere katılamıyorum..kesin bir tarih belirlerseniz yine de katılmaya çalışırım..eylem biçimi olarak
1-bankanın genel müdürlüğü önünde toplanıp siyah çelenk koyabiliriz..bunu tüketici koruma derneği ve ya kendimiz organize edebiliriz..önce emniyet müdürlüğünden izin almak şartıyla..
2-pankartlar,afişler,el ilanları yaptırarak şubelerin karşısında astırabiliriz özellikle yüksek binalara..kamuoyuna dağıtabiliriz..buda kamuoyunun dikkatini çeken bir eylem olacaktır..hatta el ilanları duraklara panolara afiş olarak asılabilir.
3-Tüketici koruma derneği ve ATO ile temas halindeyiz..herkes başına gelen olayı dosya haline getirip grup halinde kabarık bir dosya ile bu kuruluşlara başvurabiliriz..
4-bankanın kredi kartları standlarının yasaklanması için tanıdığımız belediye ve emniyet yetkilileri ile temas etmek de yararlı olacaktır.ne kadar stand engellenirse banka o kadar kredi kartı satışını düşürecektir..hatta bu standaların olduğu yerlerde el afişleri hazırlanarak kamuoyuna dağıtılabilir..
Saygılarımla
Ali İhsan Tükenmez
Sayın Banka Magduru Arkadaslar,
aramiza yeni katilan arkadaşımız barışın görüşüne katılıyorum..topluca hareket etmemiz şarttır..
1-Topluca banka veya bankalar aleyhine dava açmalıyız
2-Tüketici koruma dernekleri ve medya ile yakın ilşkiye girdiğimizde tüketicileri mağdur eden bankalar hakkında kamuoyu bilgilendiriliyor ve bu meşhur ve biline bankadan tüketiciler tüm hesaplarını ve kredi kartı işlemlerini durduruyorlar..onlarında rüyalarına bu korku giriyor..nerdeyse kredi kartı kullanmayanı hapsedip cezaevine koyacaklar.. banka komisyon kurmuş da değerlendirme yapacakmış da hepsi yalan ve oyalamaca..şimdiye kadar faizi ile hepimizden çalınan paralar tahsil edildi ve sanırım hepimiz de savcılığa şikayet edildik.. bu konuda toplu hareket etmekle sonuç alabileceğimize inanıyorum
Saygılarımla
Ali İhsan
Unutmadan söylemek isterim..
1-herkes bulunduğu ortamda bankanın yaptıklarını duyurmaya devam etsin..tüketici platformundan da üye olarak derdimizi anlatabiliriz. http://groups.yahoo.com/group/tuketici/ adresinden üye olarak mail atabilrisiniz..
2- www.sikayetimvar.com web sitesinde sesinizi duyurabilirisiniz..orda da bizim benzermiz çok vaka var..ve artan şikayetler üzerine banka ilk yüz sıralamasında 20 lerden 64. sıraya inmiş durumda..
3- bulunduğumuz ,sunum verdiğimiz değişik kongre ,sunum,seminer ve toplantılarda ben garanti bankası çalışanlarının olup olmadığını soruyorum ve onları dışarı çıkartıktan sonra sunum yapıyorum..nedenini soranlara da olayın detaylarını anlatıyorum..hatta bu aralıkda harbiye askeri müzede gerçekleştirilecek internet kongresimde başımızdan geçenler bir sunum halinde canlı şahitleri ile anlatılabilir..bu da bir eylem biçimidir..
Saygılar
Ali İhsan --- bankamagdurlari@yahoogroups.com
Sevgili
Banka Mağduru Arkadaşlar,
Öncelikle sinirlerimize sahip olarak mücadelemize devam etmemiz gerekiyor..Cem beye katılıyorum..medyada basında olayın duyurlması hukuki mücadeleden daha etkili olacaktır..kanunlarda boşluklar var..hukukçular internet bankacılığını bilmiyorlar..banka da bunları layhimize kullanıyor..vakit kaybetmeden toplanarak medyada sesimizi olabildiğince duyurmak en akılcı yoldur..ben ankarada olduğum için sizlere katılamıyorum..kesin bir tarih belirlerseniz yine de katılmaya çalışırım..eylem biçimi olarak;
1-Bankanın genel müdürlüğü önünde toplanıp siyah çelenk koyabiliiriz..bunu tüketici korum derneği ve ya kendimiz organize edebiliriz..önce emniyet müdürlüğünden izin almak şartıyla..
2-Pankartlar,afişler,el ilanları yaptırarak şubelerin karşısında astırabiliriz özellikle yüksek binalara..kamuoyuna dağıtabiliriz..buda kamuoyunun dikkatini çeken bir eylem olacaktır..hatta el ilanları duraklara panolara afiş olarak asılabilir.
3-Tüketici koruma derneği ve ATO ile temas halindeyiz..herkes başına gelen olayı dosya haline getirip grup halinde kabarık bir dosya ile bu kuruluşlara başvurabiliriz..
4-bankanın kredi kartları standlarının yasaklanması için tanıdığımız belediye ve emniyet yetkilileri ile temas etmek de yararlı olacaktır.ne kadar stand engellenirse banka o kadar kredi kartı satışını düşürecektir..hatta bu standaların olduğu yerlerde el afişleri hazırlanarak kamuoyuna dağıtılabilir..
Saygılarımla
Ali İhsan