ALİ HALDENBİLEN
Garanti Bankası Bostancı Şubesi Müşteri Temsilcisinden apartmanımızda
kat maliki 2. bir kişiyle birlikte, asansör avanslarının aylık toplanıp,
(300 ytl) elma hesabında ( banka yatırım fonu) biriktirilmesi, yeterli
miktara ulaştığında çekilebilmesi için 2 kişi 2 imza ile yetkili bir hesap
açılması talebinde bulunduk.
Yaklaşık 6-7 ay sonra gördüm ki, Bir yanlışlık sonucu olduğu söylenen,
tek imza ile ve hatta internetten bile para çekilebilen bir hesap oluşturulmuş.
Hesap cüzdanında adı geçen 2. kişinin çalışanlarının yanlışlıkla hesaptan
para çekmiş olduğunu gördüğümde, Hesabı açan müşteri temsilcisiyle olay
sonrası hemen yaptığım 2. görüşmede; hesabı yanlış açtıklarını ve düzeltilmesi
gerektiğini söylememe karşılık, bunun için 2 kişinin birlikte başvurusu
gerektiği söylenmiştir. 2 yıl süresince böyle bir başvuru gerçekleştirilememiş,
hesap 2 kişinin de parayı tek başına çekebileceği, internete açık bir
konumda kalmıştır.
Yaklaşık geçen 2 yıl sonuda ben elektronik posta kutusunda İş bankası
e mail'lerime bakarken, aradaki garanti bankası mailini de açmış ve böylece
internet hırsızlarına yakalanmış şifremi onlara kaptırmış oldum...
Hesabı, açıldığı ilk günlerdeki yanlış para çekilişi dışında tamamıyla
tasarruf amaçlı kullanan biz, ve verildiği süre içinde sadece taksitli
ya da tek alışverişlerde kullandığım kredi kartı, fatura ödemeleri için
açılan ve hiçbir zaman para çekilmemiş olan banka ek hesapları, banka
nezdindeki bu üç ayrı hesap bir kaç günde boşaltılmış, benim ve bankanın
hiç haberi olmamıştır.
Benim de yanlışım ve ihmalim bulunmakla birlikte, burada ilk suçlu, verilen
direktifler sonrası doğru işlem gerçekleştirmeyen banka şubesi çalışanı
müşteri temsilcisidir.
Bugüne kadar bankayla şube ve genel müdürlük düzeyinde kurmaya çalıştığım
kontaklar ( yüz yüze, telefonla, e mail yoluyla) sonuçsuz kalmıştır. (
216 362 ....ve 216 372 .... no.lu telefonlarımla banka şube ve genel müdürlükle
yaptığım konuşmaların delil olarak istenmesini talep ediyorum.)
Bu tavırlar sonucu Bankaya gerekli ihtarname çekildikten sonra , savcılığa
da suç duyurusunda bulunmama rağmen aradan geçen bir yıl zarfında ne bir
takipsizlik kararı, ne de başka bir sonuç çıkmamıştır.
Bankadan ek hesabımın kapatılması talep edilmiş, bir yanıt alınamamış,
savcılık ve dava sonucuna kadar hesabın dondurulması talep edilmiş bir
sonuç alınamamış ve en sonunda ara ödemeleler dışında, istenen 696 ytl
için 700 ytl bankaya yatırılmış yine bir sonuç alınamamıştır. Hesabın
hala her ne hikmetse - 30 ytl olarak işlediği ekstrelerle bildirilmektedir.
Banka hırsızlık işlemlerlerinden aldığı komisyon ve faizlerle yetinmemiş,
hala tüm başvurulara rağmen hırsızlık sonucu işlemlerin faizini kat be
kat almayı sürdürmektedir.
Aynı işlemler kredi kartım için de geçerlidir. Çalıntı para üzerinden
yapılan faiz yürütmeleri ile beni 3.500 ytl lik bir icra borcu altına
sokmuştur.(kredi kartı limiti 2.400 ytl dir.)
Tasarruf mevduatımızdan çalınan yaklaşık 5.000 ytl ile buradaki kaybım,
toplamda, diğer ara ödemelerle birlikte 10.000 ytl yi geçmektedir.
Başta da belirttiğim gibi burada ilk suçlu hesap açılışında verilen talimata
uymayan, uyarıldığı halde düzeltmeyen banka müşteri temsilcisidir.
Bu arada, olayın gerçekleşmesinden 3-4 ay sonra Mayıs 2006 da hırsızlığı
gerçekleştiren kişiler yakalanıp, tutuklanmışlardır. Bu kişiler sahte
kimlikli banka müşterisi görünümündeki kişilerdir. Çünkü banka müşteri
porföyünü genişletmek amacıyla köşebaşı bankacılığının her türlü gereğini
yaparak, girişlerde her türlü kolaylıklar göstererek, sahtekarlığa göz
kırpmakta, parasını garantiye almak için hesabım çift imzalıdır, böyle
istedik, yanlış yapmışsınız dediğimde işi yokuşa sürmekte, işlemi gerçekleştirmekten
kaçınmaktadır, kaçınmıştır.
Aynı olayları kredi kartı aldığımda da yaşamıştım ama ancak bugün görebiliyorum
bankanın gerçek yüzünü...
Bir telekom şubesi içine yerleştirilmiş bankodan bir kimlik fotokopisiyle
almıştım kredi kartını...Sırada bekleyen diğer bir kaç yurttaş gibi. Ayak
üstü sorulan sorular ve yanlış geçirilen cevaplar... 2 yılda telefonla
düzeltemedim ev adresimin kapı ve daire numarasını... internetten düzeltmeler
yaptım nafile... Ekstre hesabımı e mailime istedim ayrıca kabul de edildi.
Ben de böylece 5 YTL bonus kazanacaktım sözde... Duyuruları o yöndeydi.
Bonuslarıyla köşe döndüreceklerdi 5 YTL ile... bedava alışverişler yapacaktım!!!
Ama yine nafile... Her ay banka hesabı ve kredi kartı ekstreleri yağdı.
Yanlış kapı numaralı adresime... Çünkü gönderdikleri adres, benim adresimden
çok da farklı, bulunamayacak gibi değil onun için.
Kaldığım ve bildirdiğim adres: Kocayol Yağmur Sokak 9/10 kat 5 BOSTANCI.
Bir türlü düzelttiremediğim ve gönderdikleri adres ise: Kocayol Yağmur
Sokak No 5 Kortaş 5/10 Bostancı
Bunun neden düzeltilemediğini ise ne yazık ki gene bugünlerde anlıyorum
...
Önceden kartla ilgili görüşmelerimde anamın kızlık soyadının 3. ve 5.
harfine kadar doğru cevaplayıp kapı numarasına gelince ellerindeki bilgiye
uymadığı için, özür dileriz yanlış, size yardımcı olamıyacağız deniliyordu.
Şimdi anlıyorum ki durum çok basit ve çok farklı imiş.
Evet icra takibi için gönderilen ilk ihtar postası, yine her ne hikmetse
adresde bulunamadığım ve tanınmayan bir kişi olduğum için süre aşımıyla
doğrudan takibe koyulmuş. Banka avukatının ifadesi bu. 3 yıl bulunan adres,
istenmediği halde gönderilen postalar var, ama bu kez icra yürütülecek.
Posta yerine ulaşmamış. Ola ki usulüne uygun. Peki burada bir tek usulle
hak, adalet ve hukuk yerini buluyor mu.
Bu banka, müşterisinden, günlük karlarını realize etme adına, şahsımı
aşağalıyan bir tutum içine girmiştir. Bu tutum, ne ticari ahlaka ne insanlığa
sığacak bir tutumdur. Ben sadece gündelik karı için müşteri ilşkisi kuran
büyük banka iddasındaki böyle bir , ki belki de öyle, ticaret mantığını
anlamıyorum. Geleceği olan ve belki de bugün daha fazla risk taşıyan internet
bankacılığında tasarruf sigortası olmamasını anlıyamıyorum. Kendi kendime
diyorum ki, hani yarısı yabancı sermayeye satılan adı garanti koskoca
bir ulusal banka olmasa adi hırsızlarla ortak çalışan tefeci kuruluşu
diyeceğim. bu olay karşısında. O da değil...
Adeta ; müşteri memnuniyetini, haklı ya da haksızlığını değil, uzun vadeli
müşteri kazanımını hiç değil, gündelik karını, hırsız işlemleriyle dahi
olsa,aktif hale getirip, bir an önce katlamaya çalışan bir çabanın içinde
gibi görünümekte...
Ben 30 yıldır kesintisiz, bir kamu kurumunda saygın bir görevde çalışıyorum...
Hayatım boyunca icrayla muhatap olmadım. Nedir bu yangından mal kaçırırcasına
icra oyunları, hep böylemidir? Nedendir, aktarılan olaylar sonucu, kapatılması
istenen hesaptan, sineğin yağını çıkarırcasına benzeri ve hem de fahiş
faiz talepleri... Hem de bankanız internet hırsılığında güvenlik çemberinizin
nasreddin Hocanın kilidi örneğindeki gibi göstermelik oluşu sonucu yol
geçen hanına dönmüşken.
Benim çalıştığım dönemde, bankanın, internet bankacılığında, güvenlik
açısından sıfır olduğunu bugün görebiliyorum. 2 bankada daha internet
hesabım var. Aynı dönemde bu bankalarda işlem yapmak için müşteri kodu
ve şifresinin yanı sıra, özlük soruları ve işlem parolası 2 aşamalı ve
her işlem için ayrı sorularla isteniyor. Güvenlik açısından bu bir duvar.
Adı geçen bankada durum, bugün nedir bilmiyorum ama, olayımda yaşadığım
durum, şifremi ele geçiren hırsızlar 1 - 2 hafta bir şifre numarası ile
cirit atmışlar. Bu durumda bankanın işlem ve komisyon faiz karı artmış
ve benim de zararım katlanmış oluyor. Bu mu bankacılık.
Gene bu bankayla çalıştığım günlerde, internet bankacılığı yaptığı sitede,
reklamcılığı ön planda tutan mantığıyla, kendi güvenlik duyurularını bile
kapatan bir grafikle neyin ne olduğu anlaşılmaz bir tasarımda sayfa sunmaktaydı.
Tarih şubat 2005. Bankayla o sırada yapılan telefon konuşmalarında bu
kayıtlar vardır ve sanırım uyarılarım sonrası o günlerde bu sayfa değiştirilmiştir
... tarih raslantı olamaz.
Sözün özü;
Banka şubesi kendi personelinin yanlış işlemi sonucu bir dizi olumsuzluklara
neden olmuştur. Bu olumsuzlukları hazırlayan tavır, banka yönetiminin
genelinde vardır. Hırsızları kuruluş içine davet eden kendi yanlış, kar
hırslı, tutum ve davranışlarıdır. Kredi kartı verilirken bana ayak üstü
bir sözleşme imzalatılmıştır. Karınca duasını andıran bu sözleşme hukuk
dışıdır. Ama istemediğimi belirttiğim halde 2 gün içinde yine elime ulaştırabildikleri
(yukarıdaki adres) kredi kartı ve sözleşme benzeri metin okunaklıdır.
Bu durumlar karşısında, hakkımda yürütülen icranın durdurulmasını ve hesaptan
çalınan ve fazladan yapılmış olan banka ödemelerimin yasal faiziyle muhatap
bankadan geri ödenmesini sayın mahkemenizden talep ediyorum.
Saygılarımla
Ali Haldenbilen